Builds a fair, auditable disci…

# 员工纪律记录（员工投诉事件处理档案）

一、基本信息

• 涉事员工：王某，销售部
• 事件类型：客户投诉（辱骂客户）
• 事件日期：2024年3月5日
• 涉及订单：SO20240305
• 记录建档人／日期：（填写HR经办人姓名）／（填写建档日期）

二、事件经过记录

• 2024年3月5日，客户就订单SO20240305相关事宜与王某沟通时发生纠纷
• 客户投诉内容：王某在沟通过程中存在辱骂客户行为
• 投诉受理渠道：（填写：电话／邮件／客服系统等）
• 受理人及受理时间：（填写具体经办人、时间）

三、证据留存清单

• [ ] 客户投诉原件（投诉信／邮件／录音／截图等）
• [ ] 订单SO20240305相关沟通记录（通话录音、微信／邮件往来）
• [ ] 客户回访记录（核实投诉真实性）
• [ ] 王某本人情况说明（书面陈述，签字确认）
• [ ] 相关证人证言（如有在场同事）

> 提示：所有证据需注明来源、获取时间，原件归档，复印件留存。

四、面谈记录要点（面谈模板）

• 面谈时间／地点：（填写）
• 面谈人员：HR代表、部门负责人
• 被面谈人：王某
• 面谈内容：

1. 告知客户投诉内容及订单SO20240305相关事实

2. 听取王某陈述与解释，记录其回应要点

3. 说明公司相关规章制度（《员工手册》对应条款）

4. 明确后续处理意见及整改要求

• 面谈结论：（视面谈结果填写：警告／检讨／其他处理措施）
• 签字确认：面谈双方签字，注明日期

五、后续跟进

• 向客户致歉并妥善处理订单SO20240305售后事宜
• 根据情节轻重，按公司制度给予相应处理（如口头警告、书面警告等）
• 对王某进行服务规范培训或提醒谈话
• 一个月内跟踪观察其客户沟通表现，做好复查记录

六、归档要求

• 本记录及全部证据由HR部门存档，保存期限按公司档案管理制度执行
• 涉及个人隐私信息，注意保密，仅限相关管理人员查阅

> 备注：本模板中未填写的括号内容需根据实际调查情况补充完整，处理结果应与公司规章制度及劳动合同约定保持一致，确保程序合规。